原标题：联通好服务 用心为客户丨探访“津”品服务

“姑娘，我之前在你这办过卡，现在还想给我老伴儿办一个。”

“葛大娘吗？您之前办过一张亲情套餐副卡，跟女儿共用，是要给大爷也办一个吗？那您来咱营业厅就行，别忘了带我大爷的身份证！”

“姑娘，我给他办卡是为了绑定银行卡领取退休金，但是他一直卧床，出不去呀！这怎么弄？”

“大娘别急，一会下班了我带着设备找您去，您给我留一下地址，我大概7点到！”

这是不久前，发生在天津联通杭州道营业厅的一幕。营业员刘薇接到客户电话，年逾花甲的葛大娘需要为老伴办理一张手机卡，但老伴常年行动不便无法本人前往营业厅办理，刘薇立即主动提出在营业厅下班后上门为老人办理业务，大娘听到后非常感动。当晚下班后营业员刘薇、张连荣上门为老人办理新开卡业务，办理完成时已经是晚上8点多了，大娘激动地握住刘薇和张连荣的手说：“孩子，大娘谢谢你们了！”

营业员刘薇已经在杭州道营业厅工作了15年，多年来的悉心服务与热心交流，让营业厅工作人员与辖区客户都非常熟悉，日常就像与“家里人”沟通交流一样，也让这支团队多次获得三八红旗集体、优质服务窗口、优秀班组、巾帼文明岗、先进集体、服务之星等称号，成为了天津联通营业厅窗口服务人员的缩影。

通信服务的“有求必应屋”

记者走进杭州道营业厅探访时，现场的一名联通工作人员就在专区帮助新购机的老年用户进行数据传输，这一费时费力的工作，在联通营业厅已经变为了服务的常规操作。

这里不仅是通信服务的“有求必应屋”，也是宽带服务的“家装咨询处”。在这里办理宽带业务，不再是“交钱领单据，回家等师傅”，而是先体验再购买，现场感受全屋光宽带与普通宽带的差别。工作人员会现场拿出家庭FTTR组网示意图，用户可以亲眼观察、亲手触摸隐形光纤、普通光纤、六类网线间的区别，以及部署在墙体后的效果。

“服务，是通信行业永恒的主题。”营业厅店长贾世媛介绍道，“今年6月，中国联通携手中国质量万里行促进会，集结联通营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口，联合发布‘联通好服务 用心为客户’窗口服务为民承诺活动。活动开展以来，天津联通以全国统一五大服务窗口承诺为基础，结合本地服务亮点和服务内容，推出个性化服务承诺举措，杭州道营业厅也以此活动为契机，不断提升服务水平，尽最大努力展示营业厅窗口‘办实事、解民忧’的决心和举措。”

温暖岁月的“特色服务区”

杭州道营业厅位于塘沽老城区，服务辖区常住客户近30万人。人来人往显示着这里的热闹，然而营业厅内繁忙却井然有序，很少看到因为等待而皱起眉头的神色，还有客户在大厅摆放的各种设备旁边体验新鲜科技。

走进营业厅，最先看到的就是爱心引导员温暖的笑容，指导客户进行扫码取号、将业务快速分流。为打造全流程高品质服务，改善等候时间长、遇到问题找人解决不方便等问题，杭州道营业厅从到厅即服务、“首问负责制”、离厅仍服务三个方面制定标准化服务流程，让客户用最短的时间办好业务、最优的感知体验业务。

作为标杆营业厅，杭州道营业厅还推出了多样的特色服务。终端体验区提供全品牌、全价位段、新品爆品真机体验，并提供以旧换新、免费贴膜等服务；智家演示墙可以体验到基于FTTR全光网络为核心的智慧家庭全景体验，让客户体验到高速的家庭组网网速；无线高清演示电视供客户直观了解无线高清TV，并且提供免费无线高清改造升级服务；助老助残专区为老年人客户准备了老花镜、饮用水等助老设备设施、为残疾人提供快捷办理绿色通道；爱心驿站为民警、环卫工人、快递员等有需要的人群提供热水、充电、休憩等暖心助民服务。

“接触即满意，不满意即接触”是走访天津联通营业厅时听到最多的一句话，营业厅窗口的服务人员总是以“接触一次即打造一位满意的客户”为目标，向客户提供“有温度”的联通服务。

(责编：曹淼、杨迪)

　　图为第五届“相约澳门——中葡文化艺术节”活动现场。 　　澳门特区政府文化局供图

　　11月中旬的一个傍晚，澳门大三巴前灯光璀璨，现场观众或端坐于台阶，或伫立在路口，静静地欣赏一场名为“乐韵悠扬大三巴”的音乐会。《赛马》《南屏晚钟》《东望洋灯塔》……来自澳门中乐团的表演者们带来一首首经典曲目，让现场观众听得如痴如醉。

　　“以世界遗产大三巴牌坊为背景的演出很有氛围，得到过世界遗产有关机构的高度赞赏。”澳门特区行政长官贺一诚近日表示，今年以来，在澳门举办的各类大型演艺节目，无论是数量还是质量均居邻近地区之冠。特区政府正通过多重措施，推动澳门成为“演艺之都”。

　　文化盛宴接连不断

　　国家艺术院团（澳门）演出季、迪士尼公主巡回演唱会……最近，来自浙江的王冠在澳门连看了好几场文艺演出，酷爱音乐、戏剧的他直呼过瘾。“我今年来澳门多次，每次来都赶上不少文艺活动，既有知名歌手和偶像组合的演唱会，又有传统民乐演奏、百老汇音乐剧。”

　　尽管澳门只有30多平方公里，人口不到70万，但这座小城充满文艺气息，几乎时时有演出，处处有展览。“你可能在看演唱会的途中路过几处艺术展，或者看话剧的隔壁就是一个小型音乐会，文艺活动密度很高。”王冠说。

　　各单位和演出团体自行在澳门安排文艺活动的同时，澳门特区政府每年还策划大型主题活动，让澳门特色的文化活动形成品牌。

　　今年10月至12月，第五届“相约澳门——中葡文化艺术节”举办，期间共推出中国与葡语国家艺术年展、中国与葡语国家电影展、银娱社区传统歌舞表演等7个项目70场活动，近600名演艺人员参与，多角度展现澳门多元文化的丰富内涵。今年4月至5月，第33届澳门艺术节举办，推出超过100场的演出、艺术展览和各项延伸活动，让艺术元素遍及澳门各个角落。

　　新春花车巡游、澳门国际音乐节、亚洲演出娱乐行业博览会……类似的活动还有很多。统计显示，今年以来近500项共约1200场次大型文体活动在澳门成功举办，小城里的文化盛宴接连不断。

　　配套举措日臻完善

　　近期，澳门城市文化促进会会长刘长妹一直在忙碌，节目策划、演出现场调度、撰写歌曲……许多澳门的大小文艺活动现场都会看到她的身影。“澳门这座城市虽小，但从政府到企业、社会组织都很支持文艺活动的举办，各项配套措施都不错。”刘长妹说，尽管澳门没有特别大型的演出场地，但灯光、音效等都达到国际标准，主办方往往能提供贴心的“一站式服务”，不少来澳门观看过表演的观众都有很好的体验。

　　除了澳门文化中心传统的表演厅，今年7月，该文化中心的黑盒剧场正式启用。这是澳门首个以专业规格打造的剧场文化设施，为澳门艺术青年提供了配套优良的训练及演出空间。另外，威尼斯人、银河、澳门百老汇等众多休闲度假设施也拥有装备精良、专业舒适的综艺馆或剧院，适合举办各类演出。

　　在演艺人才的吸收和培养方面，澳门特区政府推出了文化体育及其他产业优秀人才计划和高级专业人才计划，吸引文化产业方面的优秀人才来澳留澳。而澳门演艺学院也在通过各项举措培养本地演艺人才。

　　澳门特区政府文化局局长梁惠敏表示，在支持文艺创作方面，特区政府文化局和澳门文化发展基金都一直不断对澳门艺术团体给予支持。在今年的艺术节活动中，本地节目占比五成，有助于本地艺术团体更好展示才艺。

　　文旅融合丰富体验

　　如何能够更好地推动澳门成为“演艺之都”？有业内人士表示，澳门在未来发展过程中可以将文化产业与旅游产业相结合，因为络绎不绝的游客本身就是发展演艺市场的重要基础。大家在澳门旅游观光、休闲娱乐的同时，能够享受到精彩绝伦的表演，是一种很美妙的体验。

　　在澳门从事旅游工作的施钰告诉记者，游客最近来澳门，既可以观看格兰披治大赛车比赛，又可以欣赏各种文艺表演，一举多得；还有像很多观光区域可以安排特色艺术文化活动和快闪演出，让观众既看景色，又赏节目，更有助于吸引游客的到访。“游客多了，市场规模大了，演艺活动才会收获更好的效果。”

　　此外，澳门特区2024年财政年度施政报告提出，特区政府要推出资助计划，重点推动澳门影视、文化展演、以文化旅游为题的文创项目开发，助力发展澳门文创品牌。支持影视产业发展，筹建“澳门影视专题网站”。相关举措的落地都将促进澳门“演艺之都”的建设发展。

　　“我们将善用国家的利好政策，配合特区政府的支持措施，促进业界积极参与，促进文化资源的创造性转化利用，强化‘文化+’联动发展。”澳门特区政府社会文化司司长欧阳瑜表示，希望澳门未来扩大区域性交流合作，把握横琴粤澳深度合作区的发展机遇，发挥作为中国与葡语国家的平台优势，为澳门文化产业的发展开拓更广阔的空间。

(责编：苏缨翔、刘洁妍)