工期拖延、质量堪忧等问题屡屡出现 

　　【聚焦身边的消费烦心事④】定制家具争议频现，商家如何才能不“任性”？　

　　“房子装修整个过程中，最让我糟心的就是定制家具。”近日，四川成都消费者李女士告诉记者，2023年6月，她与当地一家装修工作室签订了全屋定制的装修合同，没想到装修过程一波三折。

　　定制家具以满足个性化需求、提高房间利用率等优点受到消费者的青睐。然而，记者了解到，消费者在选择定制家具时遇到的麻烦可谓五花八门，工期拖延、质量堪忧等问题屡屡出现。

　　有专家表示，定制家具的优势在于根据户型以及消费者的需求量身打造，标准难以做到绝对统一，但极具个性化的行业不应该“任性”发展。减少消费者与商家的矛盾冲突，规范市场行为，实现定制家具行业的健康发展，是当前亟待重视的问题。

　　安装过程问题多发

　　“约定安装时间是一周，最后却花了两个月，安装时出现很多问题。”李女士说，安装过程中，对方时常遗漏家具配件，还造成柜体开裂、翘边，只得返工，工期一再拖延。全屋的开关插座无法衔接，李女士搬进新家的计划只能延后。

　　“出了问题才发现，合同里约定的内容不够细致，后来都是商家说了算，让我感到很无力。”李女士说。

　　李女士的装修过程充满波折，而天津消费者田先生等了快一年也没有等到装修师傅进场。2023年3月，田先生与一家装修公司销售人员达成口头协议，预付4万元定制全屋家具。

　　“6月我们就完成了基础装修，通知他们进场，但对方表示夏天温度高，木头材料不稳定，不建议安装。9月又告诉我工厂着火，等到年底一块木板都没见到。”田先生无奈之下只好报警，在警方协助下，对方才同意退款。

　　争议频现原因何在

　　“消费者与商家签订的定制家具合同本质上是承揽合同，消费者向商家下单交费，商家根据测量结果以及消费者个性化需求定制、交付、安装。定制家具不是一次性交付，在这个过程中如果出现尺寸不符、质量不合格或者与消费者实际需要不符的情况，就会产生争议或纠纷。”北京市中闻律师事务所律师李斌表示。

　　中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海指出，定制家具不独立于整体家居消费和服务，需要与其他项目配合，容易出现对接不到位的情况。同时，装修是部分消费者的知识盲区，导致其无法做出精准的风险控制。

　　北京一名定制家具设计师丁先生告诉记者，这个行业有一定门槛和专业要求，但目前从业人员素质参差不齐，有的缺乏实践经验就开始揽活，有的商家为了追求短期利益不择手段。“全屋定制收费项目很多，板材种类也是五花八门，需要消费者花一些时间做功课避免踩坑。”

　　诚信经营是立足之本

　　如何规范定制家具市场？李斌认为，定制家具作为一种产品有其自身的质量标准，商家应该按照标准生产，同时要满足消费者的知情权，把重要信息披露给消费者，拒绝虚假宣传。

　　“对于消费者而言，签订合同时要谨慎，合同要约定清楚内容，合同主体是谁，是不是品牌方授权的门店；定制家具的价格信息、折扣信息；材质、数量、规格、标准、交付时间、退换货以及违约责任等信息要细致明确。同时，消费者在选择商家时，应当了解其经营状态和清偿能力。”李斌建议。

　　据悉，《全屋定制家居产品》行业标准已于2016年实施，该标准对全屋定制家居产品的材料、技术要求、试验方法、检验规则、现场验收等内容和环节都做出了规范要求。

　　“定制家具行业竞争越来越激烈，行业的健康发展离不开企业的规范经营和用心服务，相关部门要加强监管，企业更要加强自律，从业人员也应提升职业素养。”林海建议，消费者装修前要实地了解装修公司的交付效果，花时间学习装修知识。

　　在丁先生看来，定制家具从业者要想走得更稳，需敬畏行业准则，敬畏经营理念。“商家需要重视信用，这个行业不是一锤子买卖，诚实守信才能长久立足。有关部门也应加大对不法商家的惩处力度，促使其合规经营。”

　　郜亚章 工人日报 【编辑:苏亦瑜】

　　地下综合管廊示意图。

　　李坤煌在地下管廊调节水泵控制箱。 　　本报记者 王崟欣摄

　　李坤煌（左）和同事在查看地下管廊情况。 　　本报记者 王崟欣摄

　　狭长的地下管廊内，闷热与潮湿交织的空气扑面而来。这里是位于福建省厦门市诚毅东路的集美新城地下综合管廊。廊道两侧，一排排架子上，高低分布着装有电力、热力、通信、燃气、供水等多种市政管线的管道。

　　李坤煌拿着手电筒，头戴安全帽，身穿工具马甲，和同伴并排行走其中，一处处仔细检查管廊内设备与管道的运行情况。他是厦门市政集团开发公司下属厦门市政管廊投资管理有限公司的一名管廊运维员。

　　地下管廊，被称作城市的地下“生命线”工程。2015年8月，国务院办公厅出台《关于推进城市地下综合管廊建设的指导意见》，在全国开展地下综合管廊建设试点。厦门被列入首批试点城市。

　　“区别于原先市政管线直埋的方式，地下综合管廊是在城市道路下方建造一条公共廊道，用于容纳市政、电力、通信、广播电视、燃气、热力、给排水等多种管线构造物及其附属设备。”李坤煌介绍，“从直埋到建设管廊，不仅避免了管线维修时道路开挖的麻烦，还能让管线避免日晒雨淋，延长使用寿命。遇到问题，我们运维员也方便及时抢修。”

　　地下管廊三分建、七分管，“管廊运维员”职业应运而生。2021年3月，人力资源和社会保障部等3部门发布18个新职业信息，管廊运维员位列其中。

　　李坤煌是主动选择的这份职业，他对管廊运维工作有着自己的理解。“如果说市政管线是城市运行的血脉，那么管廊运维员就是城市‘生命线’的守护者。”李坤煌介绍，作为一名管廊运维员，他的日常工作就是对地下管廊开展巡检和维护，保障片区的设备和管道正常运行。

　　要当好一名合格的管廊运维员并不容易。由于地下管廊涉及的设备众多、管线众多，各设备和管线维护所需专业知识均不相同，具备多种技能是对管廊运维员的基本要求。“不仅需要掌握扎实的电力、热力、排水、通信、燃气及自动化控制等专业理论知识，还需有较好的动手操作能力。”李坤煌说。

　　正值厦门雨季，为避免暴雨倒灌影响管廊运行，中午12点，李坤煌正和同伴对管廊排水设施进行检查。清理设施杂物，安装防雨板、挡水板……伴随着一连串动作，他们背部的工作服，已然被汗水浸透。“专业技能之外，耐心与细心是基本要求。任何一处故障，都可能影响城市正常运行。各项设施要逐一诊断，各可能故障点都要仔细排查，发现异常，及时消除。”李坤煌说。

　　一项新职业，职业技能培训必不可少。从业以来，李坤煌参加管廊运维专业培训不下20场。管廊运维员新职业发布后，厦门市人力资源和社会保障局、厦门市职业技能鉴定指导中心、厦门市政管廊投资管理有限公司积极组织专家参与《管廊运维员国家职业标准》编制，同步完成考评队伍组建、标准化培训教材和课程开发、题库开发、鉴定中心建设、职业技能等级认定申报等工作。

　　今年5月，厦门通过管廊运维员职业技能等级认定资格。厦门市人社局相关负责人介绍，之后，人社部门将联合相关单位，基于国家职业标准，对管廊运维员分批次开展职业技能培训、职业技能等级认定，并持续完善培养、评价、选拔、激励机制，拓宽技能员工成长通道，提升管廊运维员具备的专业知识和技能，推动行业发展。

　　地下管廊内，李坤煌和同伴的巡检还在继续。偌大的通道里，他们的目光追随着手电筒的光，神情专注。管廊外的城市，万家灯火，运转有序。“每当想到其中也有自己的一份力，我就十分自豪。”李坤煌说，“随着各地综合管廊建设全面铺开，管廊运维必将成为一个朝阳职业，人员需求不断扩大。希望越来越多的人加入我们的队伍，为城市基础设施的安全运行和高质量发展保驾护航。”

　　《 人民日报 》（ 2024年07月11日 13 版）

(责编：白宇、卫嘉)