春运路上，归家心切的旅客，最怕随身行李遗落在火车上、车站里。遇到这种情况，旅客可以通过12306客户端和热线寻求帮助，当天就会被反馈寻找结果。一支火车站里的“寻物队”，他们每天的任务，就是尽快找到乘客遗失的每一件物品，让万千美好，顺利抵达万家灯火。

　　春节，数亿旅客正通过火车踏上归家的行程。在济南火车站，日均发送旅客达3.8万人次。与此同时，旅客们每天遗失的物品也达到了一百件以上。面对焦急又满怀期待的旅客，孜慧客服中心的任务就是尽快找到它们。

　　这个背包谢吉星已经背了很多年了，他一度以为就这样丢在车站找不回来了，但没多久就接到了王孜慧的领取电话。

　　乘客 谢吉星：这是我奶奶给我的钱，相当于给我的遗物，留着纪念一下。2018年到现在一直放在这个包里，一分钱没花过。不能丢，丢了我心里边得空一大块。

　　现在，旅客在火车上或者车站遗失了物品，可以通过12306客户端和热线寻求帮助，铁路获取旅客遗失物品信息后，30分钟内签收、2小时内回复旅客、当日就有结果。去年，国铁济南局有11万件遗失物品物归原主。王孜慧所在的济南站客服中心，同时也是遗失物品的暂时中转站。在这里，每件遗失物都会建立一个电子档案，可以随时查找。

　　济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：我们录入的电子系统和官网的客管系统是连接的。旅客如果通过官网12306提交了自己遗失物品的信息工单，系统后台会自动匹配推送。如果他在我们车站丢了某某物品，我们正好录的系统和他匹配，会自动给旅客推送信息，就可以联系我们确定这个物品是不是他的。

　　王孜慧说，为旅客寻找丢失物品正变得越来越“数据化”，而她们一定得为旅客暂时保管好。整理这些物品的时候，王孜慧就会想象每件物品背后的故事。

　　济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：像这种围巾，虽然看起来是很普通，但有可能是重要的人，母亲或者是心爱的人送的礼物。一些小玩具，应该是想送给宝宝的小礼物。每天都会有来自不同地方，有不同故事的人相聚在这里，我觉得这是一种很神奇的感觉。素不相识的人，通过一个事情，有一个短暂的交流，爱的传递的环境，很奇妙的。

　　旅客步履匆匆，王孜慧她们也忙得脚不沾地，喝水的时间也是插空才有。小到一张身份证、一个耳机，大到一个手提包、一件行李箱，她们都会全力寻找。不停地寻找，她们已经练就了各自的“语感”。

　　在外打拼一年，回湖南老家过年的文女士在济南站中转，结果自己的手提包不见了。包里放着她一年的辛苦钱。从铁路民警到清洁工人，从监控室到站台，整个济南站被迅速发动起来。尽管文女士坚持说候车大厅她已经反复找过了，王孜慧决定还是再去找一找。

　　济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：她刚刚找错位置了，应该是在后排那排座椅，她记成中间这排了。因为人着急的时候可能思绪是乱的，所以他们说的位置我们就把位置扩散一点，很正常。

　　旅客 文女士 ：高兴，回家过年了。谢谢你们帮我查找。

　　像这样不停地寻找，在这个不大的服务台，遗失物品的找回率保持在80%以上。

　　旅客 景女士：全部家当都在里面，没有一个少的。前天凌晨我就打了12306电话，工作效率好高，点赞。

　　济南站客运车间客服中心值班站长 王孜慧：每次旅客过来，见了我们很感激，非常激动说谢谢，感恩的情绪很感染我们。这既是最大的年味，也是最大的幸福吧。让我们觉得这个工作还是很有意义，很有价值。

　　(总台央视记者 郑连凯 山东台) 【编辑:李岩】

　　【央广时评·文旅三评①】“诗和远方”不再遥远 文旅点亮美好新生活

　　编者按：逛博物馆、打卡网红城市、游览传统古村落……近年来，文化和旅游越来越成为人们日常生活的重要内容，各地文旅产业发展随之迎来新机遇。龙年春节假期来临之际，央广网策划推出《央广时评·文旅三评》，结合各地文旅发展的实践、成果和经验，剖析、探讨文旅产业高质量发展之路。

　　眼下正值寒假，龙年春节也在临近，人们翘首以盼的假期正挥手而来。许多人甚至已经开启度假模式，带上亲朋好友外出旅行，多地因而迎来一波文旅热潮。在敦煌，开启研学之旅的学子们观赏壁画、徒步沙漠，在沉浸式体验中触摸敦煌历史、感受丝路文化；在哈尔滨，来自天南海北的人们齐聚一堂，赏冰雕、逛早市、吃冻梨、泡澡堂子，在冰天雪地里尽情释放旅行的激情与欢乐；在江西婺源，人们漫步古道、眺望梯田、品茶赏花，沉醉在江南水乡的诗情画意中……

　　今天，旅行已经成为人们生活中的一项重要活动。越来越多人愿意在学习工作之余，安排出时间、规划好“攻略”，满怀期待地拉上行李箱奔赴心中的“诗和远方”。对当下的人们来说，这既是一次休憩，使我们能暂时放下手头的学业和工作，去放松心情、释放压力、调整状态，也是一种体验，给了我们游历祖国的大好河山、感受各地人文荟萃、开阔个人视野、丰富人生体验的机会。特别是随着生活水平不断提高，人们的这些需求会越来越多、期待会越来越高。

　　与以往集中打卡各地知名景点不同，今天人们对旅行目的地的选择更多元。相比走马观花式的游览，现在大家的游玩方式也更丰富。譬如，一些不知名的小城因仍保留着独具特色的文化习俗和舒适惬意的“慢生活”，受到许多年轻人的青睐和追捧；一些偏远的乡村则因秀丽清静的山水和浓厚的乡土气息，吸引了一批批都市人前来“隐居”；从环湖骑行到在湿地公园内露营，从城市漫步到逛博物馆，从参观非遗工坊到收藏文创产品，人们出游不再只满足于看山看水、吃喝玩乐，而是希望能深层次地融入到当地的生活中，深入了解、感受旅行地的历史文化、风土人情，从而提升旅行的体验和价值。这也是文化和旅游融合发展的意义所在。

　　说走就走，“诗和远方”不再遥远，而是随处可见。人们日益高涨的文旅需求逐步得到满足，得益于我国文旅产业快速发展。近年来，各地充分挖掘本地文旅资源，因地制宜打造各具特色的文旅产品和服务，不仅为游客提供了丰富的出游选择，还为当地经济发展赋予新动能。一些原本闲置的资源被盘活，越来越多的当地百姓吃上了“旅游饭”，稳定就业、持续增收有了保障。同时，以非遗为代表的中华优秀传统文化，也因文旅发展得到创新性发展。

　　迎接即将到来的春节文旅热潮，各地正全力以赴、积极备战，值得期待。在筹备过程中，我们既要统筹兼顾，也要注重细节。特别是要把可能出现的问题研究得更细致、考虑得更充分，把服务做得更周到、更妥善，确保游客玩得开心，也推动当地文旅产业持续健康发展。

　　(央广网评论员 陈锐海) 【编辑:唐炜妮】