来自市场监管总局的消息，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

日常生活中，在各大平台的直播间里购物，已经成为一件司空见惯的事情。即使只是在直播间里漫无目的地浏览，也很有可能被主播卖力的吆喝吸引、被眼前一亮的价格打动，并随即完成下单。然而，随着直播电商规模的爆发式增长，投诉量也与日俱增——近5年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量5年间增幅高达47.1倍。

“爆款”变“劣品”，“优质名品”只是“三无”产品……不良直播间里的套路如出一辙，主打的就是利用话术诱导消费者下单。不良主播之所以选择“三无”产品，一个很重要的原因就是，知名品牌的商品价格相对透明，获取利润空间有限。相比之下，“三无”产品虽然籍籍无名，但在三寸不烂之舌的鼓动下，却能“化腐朽为神奇”创造出更大的利润空间。

在直播带货的过程中，主播无疑是一个重要环节，而头部主播因其强大的影响力和号召力，更是屡屡创造销售奇迹。问题是，如果不能严格履行社会责任、严格把控产品质量，带货越多难免投诉越多。头部主播成为“头部”投诉对象，固然与业务量大有关，但也未尝不是放松自我要求和产品追求的写照：如果头部主播能够爱惜自己的羽毛，依照相关法律法规对直播间产品从严把关，由此引发的投诉自然会减少很多。

实际上，这不仅仅是一种职业自律，更是一种制度要求——2020年11月，市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，其中明确了直播带货过程中涉及各方主体的责任义务，同时要求各地市场监管部门，依法查处产品质量违法、广告违法和侵犯消费者合法权益等8项直播带货中常见的违法行为。2022年3月15日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》正式施行，为正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消费者合法权益，作出了详尽的规定。网络直播营销风头正劲，划定商品经营者、直播间运营者与网络直播平台的行为边界，在明确各方责任的基础上加大监督力度，有助于保障消费者权益，引导网络直播营销新业态健康发展。

值得一提的是，最高检相关负责人日前表示，检察机关将以最高检开展专项行动为契机，依法惩治制售假冒伪劣商品犯罪，从严打击社区团购、网络营销、直播带货等新业态下与民众生活密切相关犯罪行为，深挖制假源头。严格规范网络直播营销行为，才能消除市场乱象，扫除消费者的后顾之忧。

(责编：徐玉涵、曲源)

　　 中新网 4月2日电 据中国人民银行网站消息，为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》)，中国人民银行于2024年4月1日分别在深圳、广州召开优化支付服务推进会，强化与各地、各部门、各行业协同合作，指导督促在深、粤金融机构加大工作力度，共同推动优化支付服务工作。

　　会议强调，党中央、国务院高度重视支付便利工作，国务院办公厅近日印发《意见》，对相关工作作出制度安排。优化支付服务工作是一项系统性工程，需要各部门之间、中央和地方之间构建横纵联合的工作机制。中国人民银行作为牵头部门，正在会同文旅、商务、交通等部门，明确工作任务、细化工作措施，充分发挥工作合力，积极争取各地政府支持，切实推动各项工作尽快落到实处。

　　会议指出，广东省以及深圳市是粤港澳大湾区核心引擎，也是外籍来华人员及港澳同胞的重要入境地。广东省委、省政府，深圳市委、市政府大力推动优化支付服务，在指导协调、资源投入等方面给予积极支持，相关部门和金融机构共同发力，从供给端、需求端协同推进，在支付适老化和国际化安排、打造示范商圈、促进粤港澳大湾区支付工具互联互通等方面取得一定进展，重点场景外卡受理、ATM外卡取现覆盖率等持续提升，为港澳居民入境旅游、工作、生活等提供了便利。

　　会议要求，中国人民银行广东省分行、深圳市分行要切实承担牵头抓总责任，与各行业主管部门协调联动，形成立体化工作格局；在粤、深金融机构要认真落实《意见》要求，紧盯重点机构、重点场景，按照既定方案和目标，采取针对性措施优化各项服务，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，助力大湾区互联互通和高水平对外开放。各单位要综合运用多种宣传方式和渠道，有针对性地开展支付服务宣传，提升支付服务认知度。 【编辑:叶攀】