中新网 11月6日电(中新财经记者 谢艺观)11月6日，中消协发布2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告，其中提到，家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一，投诉问题主要有以下几个方面：

　　一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价，维修后乱收费；二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度，更换不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下，用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换；四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面，导致消费者上当受骗。

　　报告中举例称，2023年6月14日，消费者杨先生曾向深圳市福田区消费者委员会投诉，因家里某品牌空调故障，联系该品牌售后，维修人员一共上门两次，其中第一次上门维修收费7000元，更换了主板、传感器、线圈三个零部件，第二次上门维修收费2360元，更换了电扇电机马达一个部件。

　　之后，杨先生查询厂家官方相关部件费用分别为主板3000元、传感器200元、线圈236元、电扇电机马达503元，厂家官方客服回复杨先生更换零配件不需另外收取维修费用，20公里内支付维修师傅80元(封顶)交通费。因此，两次上门维修师傅共收取老人9360元，实则多收取5261元，且两次上门维修，没有价目表，没出示工牌，没有开具发票。

　　除了上门维修乱收费，“山寨”维修也横行。报告提到，2023年7月7日，消费者张先生向深圳市福田区消费者委员会投诉，因电脑故障在某搜素引擎上搜到一家厂家“官方”网站，该商家网站跟厂家官方一样，还在维修过程中多次询问是否为厂家官方维修，对方均回答是。但换屏后回家使用没几分钟屏幕又坏掉了，于是第二天又前往维修点，发现有人在报警维权，他才知道这一家并不是厂家的官方维修，但商户仍声称自己是厂家的官方维修点。

　　该商户谎言被戳穿后，还坚持说更换的是厂家原装屏幕，可以去厂家直营店检测。张先生来到厂家直营店检测后发现，不仅更换的不是原装屏幕，同时还是一个需要维修的二手屏幕。

　　中消协认为，家庭维修行业乱象治理难，其中一个原因在于消费者信息不对称，造成维修机构“李鬼”现象横行。

　　“数字化时代，消费者越来越依赖网络渠道获取售后服务电话等信息，相关品牌方和家庭维修平台机构应当及时适应这种变化，在官方网站等渠道对零部件费和上门维修服务费等价格进行公示，方便消费者查询，保障好消费者知情权。消费者在选择家电维修公司时，要多方查证，注意从其客服电话、公司名称等方面甄别是否为官方售后。”

　　除了家庭维修“坑”多难避，从报告来看，研学旅行走样变味、早教机构问题重重、电信行业痛点未除、物业服务体验不佳、民航投诉增幅明显、中介投诉热度不减等亦是消费者投诉的热点。(完) 【编辑:曹子健】

新华社内罗毕1月7日电 通讯｜从孤军奋战到携手并肩——坦桑尼亚桑给巴尔卫生官员与中国专家组的灭“虫”故事

新华社记者闫然 华洪立 王冠森

在坦桑尼亚桑给巴尔地区的奔巴岛，年过六旬的塞莱·穆罕默德左手拎着一摞印有“中国援助”字样的脸盆，右手攥着血吸虫病防治宣传册，正和他的中国“战友”忙着装车，为下午去血吸虫病重点防控社区宣传做准备。

为吸引更多人参加，每次宣讲，防治队员都会将防治宣传册搭配脸盆、帆布袋等生活用品发放。“没办法，根源还是太穷，跟防治血吸虫病相比，大家还是更关心下顿饭能吃什么。”塞莱对新华社记者无奈地说。

奔巴岛是桑给巴尔地区第二大岛，面积约900平方公里，有近60万居民。小岛天蓝海碧，民风淳朴，却一度是血吸虫病的重度流行区。1986年，在世界卫生组织资助下，岛上首个血吸虫防控项目开始执行。刚从学校毕业的塞莱以桑给巴尔卫生部官员的身份成为项目具体执行人。

彼时，由于资金不足，塞莱往往只能独自开展工作。除了带上检测用的尿液试剂杯、治疗用药吡喹酮以及地图、纸、笔外，他还要随身携带镐、麻绳等工具，以防被野草割伤或遭遇动物袭击。塞莱偶尔还要帮助岛民加固水井吊绳，以取得对方信任。

“当时岛上很少有人听说过这个病。我挨家挨户走，一点点解释，一个个登记，每天都筋疲力尽。加上自己刚毕业，从早跑到晚却不见成果，我哭了很多次，但第二天还是继续走。”时光荏苒，如今塞莱已成为奔巴岛热带病防治办公室负责人，他的灭“虫”之路上也多了可靠的中方伙伴。

2014年，中国在世界卫生大会上签署关于在坦桑尼亚开展血吸虫病防治合作的谅解备忘录，中国政府负责提供资金和技术支持。2017年，江苏省血吸虫病防治研究所首批专家组进驻奔巴岛。迄今已有34名专家赴奔巴岛开展工作。

中国援助桑给巴尔血吸虫病防治技术二期项目于2023年9月启动。专家组组长黄玉政表示，所谓防治，不仅要“治”，更要健康宣教、信息化和综合治理等多管齐下，才能从源头控制。

“只有中国朋友在做综合防治，我第一次听到这个方案时豁然开朗，”塞莱说。后来，塞莱也积极实践，向中国专家学习，和本地同事沟通，劝说社区居民主动服药，进校播放防病动画，翻译斯瓦希里语防治横幅……

如今，桑给巴尔血吸虫病防治项目帮助当地血吸虫病的发病率从8.92％降到0.64％。塞莱认为，如果想要将血吸虫病清零，下一步还需要与水利、农业、环保、教育等部门紧密协作，让居民享有干净的日常饮用水源，让孩子们定期服用驱虫药，不要在水塘中洗衣、游泳、玩耍。

几十年孤军奋战下来，塞莱也出现了一些健康问题，但谈及血吸虫病的防治，他仍坚定表示：“我已向卫生部打了报告，也向中国医生提出请求，希望让我干完这一期项目再退休。如果能等来新一批中国援助队，我的职业生涯就无憾了。”

在防治项目办公室外，塞莱与记者挥手道别。灭“虫”路上，他已不再孤单前行。

(责编：王禹蘅、崔越)