中新网 北京3月13日电 (记者 杜燕)2023年，北京市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。市场监管部门全力守护生活必需品保供稳价，持续加大价格失序防范处置力度，坚决维护首都市场价格秩序稳定。深入开展民生领域“铁拳”行动、反不正当竞争、产品质量、食品安全领域专项行动，严厉打击市场监管领域违法行为。

　　今天，北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告。报告显示，2023年，北京市市场监督管理部门持续加强消费者权益保护，企业消费维权主体责任意识进一步增强，市场消费环境得到有效改善，侵害消费者权益的严重违法行为得到有效遏制。

　　严厉打击市场监管领域违法行为

　　2023年，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.1%。深入开展质量提升行动，制造业产品质量合格率96.87%，连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。全力守护生活必需品保供稳价，持续加大价格失序防范处置力度，坚决维护首都市场价格秩序稳定。深入开展民生领域“铁拳”行动、反不正当竞争、产品质量、食品安全领域专项行动，严厉打击市场监管领域违法行为。

　　畅通投诉举报渠道

　　针对民众“急难愁盼”问题，北京市场监管部门多措维护消费者合法权益。其中，建立接诉即办每月“双调度”工作机制，统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，推动市场领域主动治理、未诉先办。

　　进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类，制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，推动12345热线接听话术标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。

　　2023年度，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，有效维护了消费者合法权益。

　　发挥消协优势推进消费环境优化升级

　　2023年，北京市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件，开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，减少纠纷处理环节，降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》，从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”作出详细的规范，提升线下实体店无理由退货服务水平，推动三地消费维权协同发展，对优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有现实作用。

　　严厉打击侵害消费者合法权益行为

　　北京市场监管部门组织开展规范有奖销售专项行动，重点查处卖场、商场、市场、电子商务平台促销活动中，以虚假信息误导、欺骗消费者和不正当有奖销售的行为，保护消费者合法权益。以全市民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，严厉打击市场监管领域违法行为。

　　严厉打击网络营销利用水军“刷好评”“刷点赞”“刷关注度”“刷交易量”等刷单炒信涉网虚假宣传违法行为，严查假冒知名品牌“傍名人”“搭便车”违法行为。

　　多种形式强化消费宣传引导

　　北京市场监管部门深入开展“3.15国际消费者权益日”系列活动，营造诚实守信经营氛围，培育健康理性消费文化，不断优化首都消费环境，提振消费信心，激发消费潜能。依托市场监管部门微信、微博等新媒体平台，采取多种形式开展主题宣传。结合消费投诉热点问题，开展“消费维权大讲堂”等活动，通过漫画、影像、文字等形式，集中解读网络购物七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回等保护消费者合法权益的制度举措，向广大消费者宣传消费维权知识；宣传和推进“线下购物无理由退货”活动，扩展线下无理由退货承诺单位；以推广应用合同示范文本为抓手，联合商务、体育等行业主管部门针对美容美发、体育健身等行业经营者广泛开展《北京市单用途预付卡管理条例》专项宣贯活动。

　　严守“舌尖上的安全”

　　北京市场监管部门严守安全底线，保障民众生命健康安全。连续四年在国务院食安委食品安全评议考核中获评A级，33大类食品安全抽检合格率99.1%。开展制止餐饮浪费专项行动，督促整改未设置标识、诱导超量点餐等问题，向社会公开曝光5批餐饮浪费典型案例。

　　开展夏季食品安全专项行动，检查小便利店、小果蔬店等“五小”单位，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家。开展保健食品行业食品安全专项治理，检查保健食品生产企业155家次，特殊食品经营企业3.1万家次。

　　强化产品质量安全监管

　　北京市场监管部门深入开展质量提升行动，在国家质量工作考核中连续三年获得A级，“中国质量奖”及提名获奖组织累计18家，数量居全国前列。建立完善电动自行车销售单位，燃气相关产品生产、销售单位，工业产品生产许可证获证单位，强制性产品认证获证和生产单位4等大类3282家主体台账，配备质量安全总监和质量安全员6000余人。

　　加强电动自行车、燃气相关产品质量安全专项治理，强化消防产品、特种劳动防护用品、建材、农资、儿童学生用品等83类重点产品质量监督抽查，制造业产品质量合格率96.87%，连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。

　　防范特种设备安全风险

　　北京市场监管部门督促特种设备生产、使用单位健全安全责任体系，全市2.7万家特种设备生产、使用单位，配备安全总监、安全员5.97万人，有效强化特种设备安全主体责任落实。深入开展电梯维保质量抽查、公园景区特种设备使用管理质量监督抽查，对发现的问题督促整改到位。全年共检查特种设备从业单位21353家，完成2500台老旧电梯安全评估。(完) 【编辑:邵婉云】

　　 中新网 北京12月11日电 (谢雁冰)中国外交部发言人毛宁12月11日主持例行记者会。

　　有记者提问：12月8日，美国务院发布涉疆年度人权报告，称中方在新疆地区持续对维吾尔等少数民族群体实施种族灭绝和反人类罪行，对2名中国官员实施制裁。美财政部同日将两人列入“特别指定国民”清单。美国土安全部根据美国国内法，宣布将3家中国企业列入“维吾尔强迫劳动预防法”实体清单。中方对此有何评论？

　　毛宁：美方再次炮制散布涉疆虚假叙事，以所谓新疆人权为借口对中方企业和官员实施非法制裁，严重损害中方有关企业和个人的权益，严重干涉中国内政，严重违反国际关系基本准则，中方坚决反对、予以强烈谴责。

　　新疆的发展成就有目共睹，中国的治疆政策深入人心。美方没有权利也没有资格对新疆人权状况指手画脚。所谓新疆“种族灭绝”“强迫劳动”完全是美方为遏制打压中国炮制的世纪谎言，早已被事实和真相戳穿。美方依据国内法，将中国实体和人员列入制裁清单，妄图以此破坏新疆繁荣稳定，打压中国发展，充分暴露出“以疆制华”的险恶用心。

　　美国国内的人权问题比比皆是，国际人权纪录劣迹斑斑。美国如果真正关心人权问题，就应该切实解决自己国内的种族歧视、枪支暴力、毒品泛滥等问题，就不应该在加沙人道灾难愈演愈烈情况下，独家阻挠安理会通过呼吁人道停火的决议。

　　美方应当停止对中国的污蔑抹黑，撤销对中方人员和企业的非法单边制裁，停止实施“维吾尔强迫劳动预防法”等错误法案。中方将采取坚决反制措施，维护中国公民和企业正当合法权益。(完) 【编辑:刘欢】