中新网 上海5月18日电 题：“追剧式”打卡文博大展 博物馆“新玩法”层出不穷

　　 中新网 记者 王笈

　　“5·18国际博物馆日”，上海最热门的网红地标之一——上海博物馆东馆(以下简称“上博东馆”)迎来八方来客。走进“星耀中国：三星堆·金沙古蜀文明展”展厅，一眼望去人山人海，来自天南地北的三星堆“显眼包”们被热情打卡的观众围得水泄不通。

　　“80后”张女士从江苏专程赶来，计划当天往返，“特种兵式”打卡上博东馆，“我是近两年才开始想要去参观一下博物馆的，现在每到一座城市旅游，都会去逛一逛当地的博物馆。”“00后”小李则是为三星堆文物而来，对三星堆的面具文化充满好奇，“上海博物馆‘何以中国’系列之前还推出过‘宅兹中国’和‘实证中国’特展，我都去看过，有种在‘追剧’的感觉。”

5月18日，上海博物馆东馆人流如织。　 中新网 记者 王笈 摄

　　自今年2月2日启用以来，“预约制”“限流”双管齐下的上博东馆已接待观众逾100万人次，文创产品销售额达3000万元人民币。海内外观众对中国历史、传统文化的喜爱与热情，让上海博物馆馆长褚晓波深受感动，“走进博物馆的观众越来越年轻了，我们现在有超过一半的观众都在35岁以下，这个变化让我们非常欣慰。”

　　在褚晓波看来，新近流行的“追剧式”打卡文博大展现象，说明高品质的展览经过顶层设计、成系列推出，确实能将观众的期待值“拉满”，形成品牌效应。“目前上博主打‘何以中国’文物考古大展、‘对话世界’文物艺术大展、‘百物看中国’文物艺术出境大展三大系列。我们计划‘何以中国’系列至少在10年内会不断把中华文明探源成果和最新考古发现，通过博物馆展览的形式呈现给观众。”

5月18日，上海市历史博物馆的开放式庭院里正在举办广场咖啡嘉年华。　 中新网 记者 王笈 摄

　　今年以来，中国各地博物馆以缤纷的“打开方式”、层出不穷的“新玩法”，吸引着游客走进博物馆、享受博物馆。

　　桌面游戏“上海1949”、沉浸式戏剧展演《故事里的中国》、广场咖啡嘉年华……走进上海市历史博物馆(以下简称“上历博”)，观众除了寻文物、看展览，还能在展厅里“邂逅”沉浸式演出，在开放式庭院里逛市集、喝咖啡、玩游戏。有外国游客感慨，行走在此地，慢慢地就能感受到上海的文化特色，也了解了这座城市的历史变迁。

　　“如今比较热门的博物馆，都已不再停留于做‘说教者’，而是会特别关注与观众的多元化互动。”上海市历史博物馆馆长周群华18日接受 中新网 记者采访时表示，上历博正探索突破传统的博物馆理念，不仅展出文物展品，更展示当下人们热爱的生活方式、文化与消费的理念。“我们全新打造的‘CITY+’城市生活品牌，从城市漫步、庭院市集等不同的角度切入，希望以这些活动带来的文化体验，帮助观众收集博物馆里的美好片段，为城市生活赋能添彩。”(完)

【编辑:唐炜妮】

“仅退款”纠纷频发，也提示各方需要注意，这项旨在保护消费者权益的措施还存在不完善的地方，需要加以改进。电商平台应承担起更多治理责任，平衡好消费者权益和商家利益。

近期，广西贺州市钟山县人民法院调解了一起“仅退款不退货”纠纷。案中消费者在电商平台购买了价值11.96元的衣物，未经店铺同意，便申请了“仅退款”并获得平台支持。商家起诉后，经法院调解，该消费者退还11.96元的货款并承担商家维权支出的800元相关费用。

此案传递的态度很明确：消费者在网购时应当根据实际情况选择恰当的退货退款方式，无理由强行“仅退款不退货”不仅有失诚信，还可能涉嫌非法占有他人财物。同样，商家也应提供优质的商品和服务，保障消费者合法权益。

“仅退款”起源于美国亚马逊。几年前，亚马逊开始在售后政策中加入“退款不退货”服务，旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单，同时利用市场力量对商家进行筛选。从原理上看，这种机制可以通过增加订单量来提高商家收入，进而覆盖售后服务成本，形成多赢的正向循环。去年底今年初，“仅退款”服务从国内个别平台扩展为电商平台标配。

然而，普遍推广后，“仅退款”一直处于争议中。今年以来，“仅退款”相关话题多次登上热搜。有上海店主为了12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权，将“仅退款”政策推向了风口浪尖。“618”大促期间，甚至有网友爆料称某电商平台的女装店铺营业额1000万元，而“仅退款”数额竟达到350万元。

实际上，对于诚信商家来说，“仅退款”在售后服务费用中的占比非常低。国内最先推出“仅退款”政策的电商平台数据显示，即使是运输消耗较大、品质不易保持稳定的水果，其“仅退款”占售后服务费用的比例也不到5%，且其中绝大多数是问题商品的正常售后。这一数据表明，在商家保证质量和服务的前提下，“七日无理由退货”“退货免运费”等政策有效保障了网购消费者权益。真正需要“仅退款”的商品，主要是经不起往返折腾的生鲜类商品，或者运费远超过货物价值的小件商品。

“仅退款”频频上热搜，从一个侧面反映出当前消费者对于良好消费环境的期待不仅仅停留在商品质量环节，还延伸至售后服务；“仅退款”政策能够成为行业标配，也反映出电商平台主观上更加重视消费者权益，在大数据技术支持下，有意愿、有能力为消费者提供更加及时有力的售后保障。而“仅退款”纠纷频发，也提示各方需要注意，这项旨在保护消费者权益的措施还存在不完善的地方，需要加以改进。

完善“仅退款”服务，电商平台应承担起更多治理责任，平衡好消费者权益和商家利益。一方面，平台应完善商家申诉处理机制，确保商家的合理利益得到保障；另一方面，平台应加强技术投入和数据分析能力，更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家，维护良好交易环境。有经验的平台不妨分享一些关键做法和核心指标，帮助同行们少走弯路，共同维护消费者权益，提升行业口碑，让“羊毛党”无利可图，让诚信者多些方便。

(责编：王震、陈键)