原标题：美丽中国“兴”力量

　　绿色金融是全面推进美丽中国建设的重要支撑。日前发布的《中共中央 国务院关于全面推进美丽中国建设的意见》（下称《意见》）明确提出，大力发展绿色金融，支持符合条件的企业发行绿色债券，引导各类金融机构和社会资本加大投入，探索区域性环保建设项目金融支持模式，稳步推进气候投融资创新，为美丽中国建设提供融资支持。

　　作为国内绿色金融先行者，兴业银行始终是服务美丽中国建设的主力军，围绕《意见》提出的全领域转型、全方位提升、全地域建设、全社会行动的工作要求，“融资+融智”并举，在服务经济社会绿色低碳转型中持续擦亮“绿色银行”名片。截至2023年末，兴业银行绿色金融融资规模达1.89万亿元，较年初增长17%，其中绿色贷款余额8103亿元，较年初增长27%，为做好绿色金融大文章、全面推进美丽中国建设持续贡献兴业力量。

　　探索转型金融助力全领域转型

　　据测算，绿色产业占我国经济总量的10%左右，而转型相关的传统产业占我国经济总量的30%-40%，转型金融市场广阔。近年来，兴业银行积极关注传统产业转型领域绿色融资需求，大力支持高耗能企业能源清洁替代，服务新型电力系统建设，推动钢铁、有色、石化、化工等产业绿色低碳改造。

　　绿色升级改造的过程中，不少企业尤其是传统工业制造企业，无论是在产业结构调整，还是生产技术优化等方面都面临着较大的资金压力。

　　在北方工业重镇长春，当地一家钢铁企业陆续增建了热回收余热发电、烟气脱硫、除尘等一系列绿色升级改造项目，资金压力逐渐增大。为助力企业回收余热发电项目建设，兴业银行第一时间为企业定制绿色金融综合融资方案，提供2.2亿元绿色贷款，项目投入使用后，预计每年减排100万吨工业二氧化碳，助力企业绿色转型发展。

　　此外，凭借绿色金融专业优势，兴业银行持续开展建筑、交通、制造业等多个领域低碳转型路径及业务研究，并围绕相关行业开展绿色转型“非金融服务+金融服务”协同实践，包括通过数字化手段协助企业诊断碳排放，识别企业的碳表现水平、重点减排潜力、绿色低碳转型方向，从而确定更适合的配套金融产品与服务方案，构建转型金融产品体系。

　　目前，该行转型金融产品体系日益健全，2023年，创新落地全行首批转型金融贷款、全行首笔产品碳足迹挂钩贷款，全年共落地可持续发展挂钩产品177笔，融资金额共70亿元，以利率优惠鼓励企业低碳减排，实现了转型金融创新突破，有力推动经济社会发展的绿色化、低碳化。

　　聚力降碳减污促进全方位提升

　　深耕绿色金融领域10多年来，兴业银行秉持“寓义于利、点绿成金”的理念，积极服务美丽蓝天、美丽河湖、美丽海湾、美丽山川建设，让更多绿水青山变成金山银山。

　　环境保护项目往往具有广泛外部性、公益性，推动生态环境治理项目与收益较好的关联周边产业有效融合，是“点绿成金”实现商业可持续的有效途径。

　　邛崃市白沫江水美乡村生态综合体项目作为四川省内首个EOD入库项目，推动白沫江流域生态堤防工程、水生态系统基础设施建设，并通过文旅获客、农业采摘体验、农产品销售实现茶、农、旅融合发展。为助力项目推进，兴业银行积极介入并提供高效金融服务，率先实现了1.2亿元绿色贷款落地，助力畅通“绿水青山”到“金山银山”转化通道。

　　发挥绿色金融力量，兴业银行积极助力打好蓝天、碧水、净土三大保卫战，打造包括排污权抵押贷、碳资产质押贷、林权按揭贷、阳光贷、环保贷、节水贷等创新产品，加大绿色金融支持力度，助力“降碳、减污、扩绿、增长”。

　　截至2023年末，兴业银行降碳领域绿色融资规模达10649亿元，减污领域绿色融资规模4195亿元，有效服务低碳经济、循环经济、生态经济等领域，推动美丽中国建设全方位提升。

　　“融资+融智”并举服务全地域建设

　　西至戈壁荒滩，东到黄金海岸，如今绿色能源之花在全国各地绚丽绽放。兴业银行持续完善绿色金融专业运营体系，推进实施绿色金融人才万人计划，在各地分行设置绿色金融专营机构，因地制宜，“融资+融智”服务当地绿色发展。

　　围绕服务国家战略，兴业银行聚焦长江经济带、黄河流域、粤港澳大湾区、福建省内绿色发展需求，精准提供绿色融资服务，主动融入和服务东西协作大局，助力当地能源资源转化为经济优势。截至2023年末，兴业银行长江经济带13家分行绿色金融融资规模达8198亿元；黄河流域10家分行绿色金融融资规模达3429亿元。

　　在冰城哈尔滨，兴业银行紧紧围绕打造哈尔滨市“冰雪文化之都”建设，聚焦“吃住行游购娱”，不断丰富特色产品供给，让冰雪旅游、冰雪制造、冰雪体育等“冰雪+”系列产业在黑土地上激荡。截至目前，该行哈尔滨分行冰雪行业累计投放贷款近40亿元，发行“冰雪体育卡”7万张，助力冰雪经济拔节生长。

　　“融资+融智”服务地方经济绿色转型升级，近年来，兴业银行与贵州、浙江、江西、新疆、内蒙古、甘肃、青海、吉林、云南、重庆等10个省区签署绿色金融战略合作协议；同时开展气候投融资创新，与包头、保定、重庆、西咸新区等城市签署气候投融资战略合作协议，积极贡献兴业智慧。

　　推进零碳运营引导全社会行动

　　2021年4月24日，兴业银行签署承诺函，在中国银行业率先采纳联合国气候变化公约“立即实施气候中性（CLIMATE NEUTRAL NOW）”倡议，按照国际倡议体系，有序开展自身碳减排工作，确立自身碳中和目标和路线图。

　　据介绍，兴业银行连续十余年加入“地球一小时”熄灯活动，试点建设绿色支行，通过实行建筑运营节能减排、数据中心节能减排、绿色交通等措施，推动自身绿色运营，以实际行动响应绿色低碳发展号召。

　　绿色低碳，需要人人参与。兴业银行还发挥绿色金融的资源配置作用，一方面，针对个人客户，打造绿色低碳信用卡，引导持卡人以力所能及的消费方式参与绿色低碳行动，践行低碳生活方式，同时联合厦门航空推出全国首批“碳中和机票”，旅客通过购买具有“碳中和”标识的机票乘机，在空中旅途就能践行碳减排；另一方面，针对企业客户，开发上线“双碳管理平台”，涵盖企业碳账户、个人碳账户、集团运营碳管理功能板块，已为1700多家企业客户创建“碳账户”，并基于企业碳账户落地了部分碳减排挂钩、碳资产质押业务。

(责编：董童、李源)

　　“我们家天然气不通，已经连续好几天无法使用了，饭都做不了，影响生活，相关部门可否来维修？”11月15日，河北廊坊霸州市胜芳镇的王先生在“廊坊发布”微信公众号“接诉即办”问题收集专栏反映诉求，希望尽快解决生活难题。

　　仅5分钟后，廊坊市“接诉即办”后台工作人员就将王先生的留言转至霸州市政府核实办理。第二天，霸州市住建部门立即协调霸州中石油昆仑燃气有限公司，安排工作人员到王先生家中检修，解决了王先生家的天然气问题。“没想到这么快就有人来维修，效率真高！”王先生说。

　　为切实走好网上群众路线，更好地听民声、解民忧、办实事，打通线上问题线下解决的有效渠道，去年底，廊坊市在市委市政府官方政务新媒体“廊坊发布”微信公众号开办“接诉即办”问题收集专栏，并且结合社会热点问题、突发事件等，先后设置“洪涝灾后重建接诉即办”“优化营商环境接诉即办”等问题收集专栏，切实问民所需，随时解民所忧，真心解决群众实际困难。

　　“让更多群众更便捷地反映问题”

　　“拍张图片，写几句话，动动手指就能快速反映问题、快速解决问题，确实方便！省下好多自己去找人、跑路的工夫。”廊坊市香河县居民陈女士说，此前，她几次前往相关部门咨询养老金缴纳与发放问题，一直没能问清楚。这次通过网上反映问题后，“接诉即办”机制联系了专业人员为她解答，她很快就得到了满意答复。

　　“让‘接诉即办’成为群众与政府的‘传声筒’，我们就是要把解决群众急难愁盼的事放在心上、落实在行动上，要实现让更多群众更便捷地反映问题。”“接诉即办”主管部门、廊坊市委网信办主任汪国会说。

　　从解决群众投诉的物业服务、生态环境、城乡建设等各类民生问题到解读灾后重建、优化营商环境等各项政策措施，廊坊市委市政府致力于通过线上接诉平台搭建起政府与群众有效沟通的连心桥，从网上“指尖”聚民意、听民声到网下“脚尖”察民情、解民忧，拉近的是服务群众的距离，提高的是执政为民的实效。

　　办好让群众满意的实事、好事，必须坚持察实情、出实招、求实效破解难题。为了更好地让群众知晓“接诉即办”问题收集专栏，特别是助力全市灾后重建工作，网信部门组织全市新闻网站、政务新媒体、自媒体，协调受灾地区乡镇村街，通过微信群、明白纸等多种渠道，加强对专栏的宣传力度，扩大群众知悉范围。

　　今年以来，该专栏已累计接收群众留言1292条，办结群众留言1230条。“接诉即办”问题收集专栏由点及面、举一反三，着眼长远推动解决群众所遇实际困难，务求办好一件、带动一片、温暖全城。

　　“确保件件有着落、事事有回音”

　　“怎么样？暖气热不热？”

　　“热了热了！太感谢了。”11月13日上午，文安县苏桥镇下武各庄村党支部书记宋三马拨通该村宋先生的电话，询问取暖情况。

　　原来，11月9日，“接诉即办”后台工作人员接到宋先生的线上投诉。

　　入冬，取暖问题是千家万户的民生大事。市委网信办工作人员立即将该投诉转交给文安县政府核实办理。经了解，宋先生原房屋住址为洪涝受灾区危房，按照相应政策他暂时搬至邻居家一处无人居住的闲置住房，而该住房未开通取暖。于是，县政府将投诉移交给驻村工作组，限期3天内解决，由县纪委监委、县委督查室全程督办。经过多方努力，11日，宋先生的新住所成功供暖了。

　　为充分发挥专栏效用，廊坊市制定《廊坊市“接诉即办问题收集专栏”工作机制》，统筹协调市纪委监委、市委督查室、各县（市、区）党委政府等多方力量，快速高效受理并解决群众投诉的各类问题。同时，明确专人专职管理平台，全市“一网统管”系统全流程线上跟踪监督涉事地区和部门办理群众留言情况机制。明确要求，咨询类问题要及时向群众解答，全面解读相关政策；求助及举报类问题转办至涉事部门，6小时内与反映问题的群众建立联系，能及时解决的问题24小时内即时办结，其他问题限期办结。

　　“我们制定形成了问题收集、转办、核实、督办、销号、回访、抽查等全流程快速科学的处置机制，对群众反映的每个问题实行闭环管理，明确各环节职责和责任主体，确保件件有着落、事事有回音，将网民留言‘投诉单’真正变成群众满意‘成绩单’。”汪国会说。

　　以“一个诉求”推动化解“一类问题”

　　前几日，廊坊市安次区的张先生发现廊坊市实验小学门口马路两侧流动摊位越来越多，安全隐患大，希望相关部门帮忙协调。

　　“接诉即办”工作组转办留言后，安次区政府立即协调相关部门成立顺安道专项治理小组，一方面对早晚高峰流动商贩占道经营行为进行治理，保障交通安全；另一方面协调顺安农贸市场免费对流动商贩开放，引导占道经营商贩进入正规农贸市场内售卖，让群众通行更加放心、商户经营更加安心。此外，安次区政府针对此类现象，开展全区域内交通安全整治行动。

　　廊坊市紧盯“接诉即办”问题收集专栏上群众反映多的问题，比如在灾后重建工作中，受损房屋鉴定和受灾群众补偿款问题投诉较多，相关部门第一时间联系群众解释相关政策，开展多轮房屋鉴定复核和分批次进行补偿款发放工作，实打实解决急难愁盼问题，此类问题留言逐步减少，以“一个诉求”推动化解“一类问题”，扎实办好群众身边“关键小事”，解决“民生大事”。

　　经过回访，目前，在已经办结的上千条群众留言中，群众满意率达95%以上。

　　据介绍，廊坊市将持续创新方式方法，优化完善“接诉即办”问题收集专栏功能，从接收到转办全流程快速解决问题，探索让“接诉即办”问题收集专栏发挥更大作用。

　　《 人民日报 》（ 2023年11月20日 06 版）

(责编：卫嘉、白宇)