本报北京5月9日电  （记者齐志明）记者9日从中国消费者协会获悉：根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，同比增长13.87%，解决243937件，投诉解决率70.43%，为消费者挽回经济损失19740万元。接待消费者来访和咨询20万人次。

　　根据投诉性质，合同问题占28.03%，售后服务问题占25.47%，质量问题占21.61%，其他问题占8.60%，虚假宣传问题占5.25%，安全问题占4.05%，价格问题占3.84%，假冒问题占1.52%，人格尊严问题占0.85%，计量问题占0.77%。与2023年一季度相比，质量与合同问题投诉比重上升较明显，售后服务问题投诉比重下降显著，其余类投诉变化幅度较小。

　　在所有投诉中，商品类投诉为162403件，占总投诉量的46.89%，与去年同期相比，比重下降5.43个百分点；服务类投诉为160092件，占总投诉量的46.23%，比重上升0.95个百分点；其他类投诉为23842件，占总投诉数量的6.88%。

　　根据2024年一季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2023年一季度相比，服装鞋帽类、家用电子电器类投诉量比重分别上升1.51个和1.23个百分点，日用商品类、交通工具类投诉量比重分别下降2.83个和1.93个百分点。

　　根据2024年一季度服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。与2023年一季度相比，互联网服务类投诉量比重上升3.03个百分点，公共设施服务类投诉量比重下降0.89个百分点。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通信类产品、汽车零部件、鞋。与2023年一季度相比，通信类产品、服装、计算机类产品、首饰投诉增长较高，汽车及零部件投诉下降较多。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。与2023年一季度相比，旅游服务、网络接入服务进入服务类投诉前十。其中旅游服务、移动电话服务、放映演出服务投诉增长较高，美容美发投诉有所下降。

　　《 人民日报 》（ 2024年05月10日 07 版）

　　习近平总书记指出，“坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨”。

　　做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，是金融服务实体经济高质量发展的重要着力点。

　　中国人民银行副行长、国家外汇管理局局长朱鹤新表示，经中央批准，人民银行已经成立了信贷市场司，牵头推进做好“五篇大文章”工作，今年将从政策框架、激励约束、金融服务能力建设等方面加大支持力度。

　　加强顶层设计和系统筹划。去年以来，人民银行已会同相关部门出台《加大力度支持科技型企业融资行动方案》《关于进一步强化金融支持绿色低碳发展的指导意见》等政策，国家金融监督管理总局发布《关于促进专属商业养老保险发展有关事项的通知》等，将这些政策落实落细，推动“五篇大文章”制度设计更健全、政策框架更牢固。

　　完善激励约束工具配套。人民银行将进一步发挥结构性货币政策工具功能，用好新设立的5000亿元科技创新和技术改造再贷款，放宽普惠小微贷款认定标准至单户授信不超过2000万元，同时推进完善相关领域金融统计指标体系，研究健全科技金融、数字金融等重点领域的金融服务评估机制。

　　加强金融机构服务能力建设。人民银行将进一步鼓励金融机构应用互联网、大数据等信息手段，增强服务科技、绿色、中小微企业的能力水平，提升金融服务的适配度和普惠性，积极推进科技、绿色等区域金融创新改革试点。

　　“坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，积极支持扩大有效需求和有效益的投资，保障重大工程和民生项目融资需求。扩大和丰富金融工具，满足广大人民群众多层次、多样化金融需求。”金融监管总局副局长肖远企说。

　　今年，金融监管总局将推动更多金融资源用于促进科技创新、发展新质生产力；推动银行业保险业加大绿色发展金融支持；建立健全涵盖普惠金融基础服务、普惠信贷、普惠保险的综合体系；持续深化商业养老金融改革，推动银行保险机构助力银发经济高质量发展；引导银行保险机构加大科技要素投入，不断丰富数字金融产品，为经济社会发展提供高质量服务。

　　《 人民日报 》（ 2024年05月24日 01 版）