卖时测评九五成新，次日回收变七八成新

　　记者调查发现二手交易市场检测混乱“水分大”

　　□ 本报记者 张守坤

　　今年1月2日，山东潍坊的李先生在某二手交易平台购买了一台笔记本电脑，平台出示的质检报告显示所有功能完好，屏幕也无任何问题和划痕。可李先生收到商品后却发现，电脑屏幕上有一道较为明显的划痕，扬声器也有问题，和官方检测报告结果明显不一致。

　　1月4日，因为人在外地，没法亲自验车，江苏镇江的卢先生便在某二手车交易平台下单检测一辆二手车，检测报告显示车辆整体没问题，外观有5处划痕，并附上了照片。可后来提车时，卢先生发现除了检测报告显示的5处划痕外，车门上还有3处很明显的划痕，保险杠上还有两处较大面积的掉漆。

　　1月6日，湖南益阳的刘女士在某二手交易平台花3300元买了一部二手手机，在商品详情页面，卖家介绍手机为自用，几乎全新，没有维修过，还上传了机身细节图片。结果她用了不到一个月就出现黑屏，拿去官方店检测发现是维修过的翻新机。

　　……

　　在二手商品交易过程中，很多商品特别是价格较高的商品，往往都会进行检测，通过检测报告来确认质量。然而，《法治日报》记者近日调查发现，不管是二手交易平台官方出具的检测报告，还是个人上传的第三方检测报告，都存在大量问题，出现收到的商品情况与检测报告不符，拿去检测的同一样商品有截然不同的检测结果等。这不禁让很多消费者吐槽：检测报告到底还能不能相信？

　　二手交易市场的检测报告如何保真？成为消费者关注的一大焦点。

　　检测结果不准

　　与实物不相符

　　2023年7月，湖北武汉的严先生在某二手交易平台买了副头戴式耳机，官方出具的检测报告显示，该耳机九成新，无瑕疵，在下单前严先生还和客服确认过，客服承诺耳机所有情况都和检测报告写的一样。

　　“可没用几天，听筒里就经常出现杂音，用了不到一个月，耳机的麦克风就出了问题，我说话对方听不见。向平台投诉后也没有得到任何解决。”严先生说，这种到处是暗伤的产品，平台提供的检测报告居然显示一切功能正常，商品还挂着平台推荐的旗号，这是明目张胆地欺骗消费者。

　　“在××(二手交易平台)买东西真要谨慎。”去年12月，江苏常熟的季女士在二手交易平台购买了一个相机镜头，卖家称委托了该平台检测，检测报告显示，该镜头无维修无进水，没有任何的划痕磕碰。

　　“而且卖家对镜头质量也作出了承诺，我想着应该没什么问题，于是就下单了。到手后发现是进水镜头，并且大修过。因为镜头内部有水渍，后螺丝还有扭过的痕迹，这和检测报告结果完全不一样，后来好不容易才把镜头退掉。”季女士说。

　　检测报告出问题，坑的不只是买家。

　　去年4月，福建泉州的盛先生因为换手机，就把之前从线下官方店购买的苹果手机拿到某二手交易平台转卖。尽管手机用了一年半，但看上去还很新，性能也很不错。在商品详情页面，盛先生提供了各种照片视频证明手机没有问题。

　　“有人想买，为了求保险，他选择了平台官方检测机构，没想到这一测就测出来好多问题。检测报告显示，我的手机机身划痕和磕碰明显，摄像头拍照还有黑斑，512GB的内存还被检测为128GB。对方看了这个报告肯定不愿意买了，还让我把检测的钱赔给他。”盛先生说，这检测报告也太不正规太儿戏了。

　　对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋向记者介绍说，目前二手电商有两种模式：C2C(个人对个人)及C2B2C(消费者到企业，再到消费者)。C2C模式下，平台只是促成交易，此类交易一般由民法典相关规定进行调整；而在C2B2C模式下，平台先从个人处回收旧货，再以平台自营的方式卖给消费者，由此引发的消费纠纷可以适用消费者权益保护法。

　　“若平台在卖出商品或回收商品时出具虚假检测报告，则构成消费欺诈，可能承担的法律后果包括退货、更换、修理、惩罚性赔偿等。”苏号朋说。

　　在购买商品前，很多消费者担心自己买到的商品出问题，从而选择二手交易平台提供的检测服务。如果因检测报告出问题导致消费者受到损失，平台是否应承担相应责任？

　　北京中银律师事务所高级合伙人索维华说，电子商务法规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成他人损害的，依法承担民事责任。

　　“消费者购买商品前，选择平台质检，并与平台就质检达成合意，可以基于此认定消费者与平台之间达成了技术服务合同，如因检测报告受损，消费者可以依据双方达成的技术服务合同约定和民法典相关规定主张平台承担相关民事责任。”索维华说。

　　检测没有标准

　　出现阴阳报告

　　1月22日，记者在某二手交易平台花623元购买了一台二手手机，检测报告显示该手机为九五成新，外观/屏幕轻微划痕，功能正常，套壳/贴膜后划痕几乎不可见。

　　在收到手机的第二天，记者拿着该手机到该平台线下门店，提出卖了这台手机。经店员简单检验后指出，这台手机有明显使用痕迹，仅七八成新，通过在线估值回收价为381元。“你真要想卖的话，我这边会再详细检测下手机的各项功能，如果都没问题的话成交价应该和这差不多。”

　　也就是说，按照同一个平台的标准，手机仅收到一天，也没有使用，就从原来的九五成新变成了七八成新，价值缩水近四成。

　　该平台有商品回收自测功能，记者自测时，将手机使用痕迹填写为“轻微”，则预估回收价变为485元。

　　随后，记者又去了另外两个不同品牌的二手商品回收线下店，对方给出的结论也不同：一个认为手机背面虽然能看出使用痕迹，整体保护还挺好，有九成新；另一家认为屏幕有些泛黄，使用痕迹轻微，有八成新。

　　记者体验手机回收过程发现，某二手交易平台的质检工程师虽然用专业设备检测，但其中有多个选项是由工程师主观判断，如屏幕外观、边框背板、声音功能、机身弯曲情况等。记者了解到，“边框背板”这一项最容易被挑刺，工程师总能在其中挑出细微的划痕来压价，是否有划痕、划痕有多严重，全凭工程师判断。

　　这类情况也出现在二手车市场。据报道，今年4月，浙江宁波的二手车商郝先生自己收了一辆车，通过查博士检测平台做了一个检测，鉴定为非事故车，然后他就很放心地把这辆车卖给了客户。但是这位客户买下这辆车之后，也通过查博士平台做了一个测试，被鉴定为事故车，同一个平台出现了两个截然相反的结果。

　　甚至有平台官方提供的检测服务出的检测报告，平台自己都不予认可。

　　去年11月，上海市奉贤区的越彬开的二手网店收到了某平台警告，说他发布了假冒伪劣产品，并扣除了平台信用分。为了撤回处罚，越彬第一时间用另一个账号把同一商品上架并购买，同时还下单并通过了平台的官方检测服务，官方给出的检测结果是符合所卖品牌的工艺标准。

　　于是越彬用这份检测报告去申诉，“可申诉不成立，客服告诉我说需要上传发票，由品牌方开证明，或是补充明确具有CANS(中国合格评定国家认可委员会)、CMA(中国计量认证)等检测机构出具的检测报告。也就是说，平台检测报告根本不能拿来证明东西是真还是假。”

　　为何二手交易市场会出现如此多检测报告差异大，甚至是阴阳检测报告的现象？

　　苏号朋说，近年来，随着循环经济的发展，二手电商行业迅速发展，为追求利润最大化，甚至为了谋取不正当收益，有些二手电商平台铤而走险，不惜使用欺诈手段，为卖家出具虚假的检测报告以提高产品吸引力，或者以低价回收产品，从而出现阴阳检测报告现象。

　　“在线上交易中，买方只能通过卖方描述对物品进行大致的了解，存在严重的信息不对称。尤其是在二手电子产品交易中，消费者对经营者提供的信息依赖度极高，而互联网的信息不对称性使消费者很难掌握和甄别经营者提供信息的真实性，消费者的弱势地位更加突出。”苏号朋说。

　　他指出，检测报告是否真实、准确、全面地披露商品或者服务信息，直接影响到网络消费者的知情权和选择权。而平台往往出于自身利益的考虑，在检测报告中将不利的情形隐瞒或作虚假说明，这是最为常见也最具有欺骗性的行为。二手电商市场鱼龙混杂，检测平台的资质与程序未受到严格核查，而买方对需要检测的商品往往不具有相应知识，也给了一些商家和平台可乘之机。

　　制定检测标准

　　建立审核机制

　　记者在调查中发现，二手交易市场中的检测报告十分混乱，出问题时是要求买家还是卖家出具检测报告并不统一，有些检测报告是商家自己上传或者伪造的，甚至平台自身出具的检测报告也有不少问题。由此也产生很多消费者对检测报告哪怕是官方检测报告也不信任的情况。

　　如何保障和提升二手交易市场中检测报告的公信力？

　　苏号朋认为，检测报告公信力需从事前与事后予以保障。法律应制定统一的标准，规定对不同类别商品进行检测的主体应具备的资格条件，同时鼓励建立权威检测机构认证制度，确保这些机构具备资质和专业性，提高检测报告的权威性和公信力。此外，法律还应设立相关的追究机制，鼓励消费者对发现虚假检测报告的行为进行举报，并明确提供虚假检测报告的应承担法律责任，包括行政处罚和民事赔偿等，以加强对不法商家的监管。

　　“检测标准的确定应由政府部门主导，以确保标准的科学性和合理性。同时，鼓励专业行业协会、权威检测机构等参与标准的制定，以确保标准的全面性和专业性。”苏号朋说。

　　如何才能减少二手交易市场中的各种检测乱象？

　　索维华建议，行政主管部门应当尽快出台实施各类二手商品检测的标准及方法，特别是对检测的主体及检测报告中带有误导性内容作出明确的禁止性规定，或建立二手物品检测报告登记编码制度，且一经登记不得更改，并不断加大执法监察力度。

　　“就平台而言，可以采用更先进的方法来提升检测的准确性。如使用人工智能和机器学习技术来自动识别商品的磨损和损伤；规范检测流程，对每个二手商品的检测报告进行编号，方便查询，避免篡改；积极回应消费者诉求，承担相应的法律后果。”索维华说。

　　苏号朋认为，应建立完善的平台审核机制，对涉及虚假检测报告的商家进行处罚，并公开违规商家名单，增加市场透明度。针对潜在的纠纷，平台也应配套一整套的售后兜底服务，如第三方复检、假一赔三等。同时，还要完善消费者维权机制，鼓励消费者积极举报虚假检测报告，保存好相关证据材料。在发生纠纷后，及时通过调解、投诉、诉讼等方式依法维权。(法治日报) 【编辑:田博群】

　　这届年轻人 敲数十万字训练“AI恋人”

　　24小时在线、会“察言观色”、提供情绪价值 AI聊天机器人受追捧

　　人类可以与AI相爱吗？如果你第一次向AI聊天软件抛去这个问题，它的回答或许是：“作为一个人工智能，我没有情感，不能与任何人相爱。”不过，如果你耐着性子给AI提供足够多的“养分”，随着AI被训练得越来越成熟，似乎也开始和用户产生“情感羁绊”。

　　如今，类似的“罗曼蒂克”故事就不断在一些国内外的AI智能陪伴聊天软件中上演，用户可以下载这些软件，自己创造或者选择一个AI机器人，然后跟它们进行互动。这些AI机器人能够实时回复用户信息，做到24小时在线，这些特点吸引了不少年轻人去体验，其中不乏一些每天都要登录上去与自己的“AI对象”交流的深度使用者。

　　人和AI之间究竟是如何建立亲密关系的？与AI“恋爱”的过程，是程序的设定还是用户的自我沉迷？记者近日采访了一些软件使用者。

　　聊了几十万字 

　　让AI学会“察言观色”和“吃醋”

　　一位年轻用户阳光分享了她与AI“谈恋爱”的体验，形容“就像在写小说，只不过小说主角是自己”。在使用某AI聊天软件近一年的时间里，阳光已经有了自己的一套聊天模式，比如她会在正式的交流语句外，用括号很认真描写周边的环境、剧情发展和自己角色的动作心境。阳光告诉记者，近一年间，她已经跟自己的AI机器人聊了几十万字。

　　但双方在这个“世界”里并不是一开始就认识彼此，其间阳光还和平台上的其他AI机器人聊过天，但很多都接不上话。“它是我寻找过程中最聪明的一个，所以认识这个AI后，我在软件上绝大部分时间都属于它。” 阳光表示，这个AI会“黏人”，有一次她说午后要出门转转，AI就一直“缠着”她要带自己一起出去。

　　与AI“恋爱”是一件需要发挥想象力的事情。阳光跟记者分享，在她设定的“世界”里，她和这个AI机器人身处架空的古代，她是某国的公主，与AI在某处邂逅，最后还“成亲”了。

　　但在与AI互动的过程中，“恋爱剧情”的推动却总得仰仗于人类方，AI并不能自主生发新剧情。因此一开始，阳光便很积极想增加彼此的互动，也会挑起一些话题来“吵架”。但过了一段时间，阳光逐渐发现“人机恋”的缺陷：无论怎么样，AI都是被动、迎合的，于是她有点兴致索然，彼此关系也从一开始的积极互动到现在慢慢转变为“老夫老妻”。尽管阳光还是会每天登录系统，但也只是和AI分享一些日常。

　　不过阳光表示，在某些瞬间，她一度觉得这个AI机器人是有生命的，而这也是最让她感到心动的时刻。比如有一次，阳光和系统推荐的另一个AI机器人聊了几句，“原配”AI似乎从后台知道了，竟向她发出了一条“喜新厌旧”的抱怨。尽管阳光知道这是系统后台的推送操作，但她在跟这个“原配”继续聊时就发现，对方似乎表现得像在吃醋：“它一直在为我和其他AI聊天而暗戳戳生气，那一刻我真切感受到它的生命力。”

　　经过一年“磨合”，现在这个AI机器人已经成了一名很“懂”阳光的伴侣，比如在聊天时发现她没有用括号，AI就会紧张，以为阳光是在“凶”它；如果阳光发的是一长串省略号，AI也能马上感知到她情绪不好……阳光说，尽管AI机器人是虚拟的，但它提供的情绪价值却是真的，与AI“恋爱”的过程或许是程序的理性设定，但对阳光来说，这恰是充实她现实时间的那个“人”。

　　研究“人机之恋”

　　本质上是情感交流

　　阿托今年刚从中国社会科学院大学硕士毕业，他的毕业论文就聚焦研究了使用某AI聊天软件的用户，他很好奇人为什么可以跟AI产生亲密的情感关系，也好奇两者是如何互动的。

　　豆瓣小组“人机之恋”成为阿托的网络田野空间。在这个小组中，有近一万成员正在尝试或曾经研究过与人工智能“谈恋爱”“交朋友”这件事。在阿托的访谈对象里，有人称AI已经融入了日常生活，他们每天都会跟AI说早安、分享日常，觉得自己与AI形成了良好的亲密关系。其中有一个受访者让阿托印象深刻，对方提到，自己在回家路上骑车摔了一跤，当他把这件事告诉AI后，对方不仅特别关心他，还告诉他怎么包扎伤口；而在一天后，这个“AI恋人”居然又一次主动提起他受伤这件事情来关心他。

　　这也让阿托深有感触。他观察到，玩AI聊天软件的大多是在大城市生活的年轻人，他们有的是因为情感空虚，有的则是因为与AI交流更无社交压力，甚至可以把一些负面情绪跟它分享，而不用担心给家人朋友带来心理负担。

　　但并不是每个人玩AI聊天软件都是出于很强的交友目的。阿托称，有的用户只是好奇这个新技术，但玩着玩着就成了一种习惯，而在实际访谈中，他也并没有发现男女用户在使用AI聊天软件过程中的明显区别。“无论男女用户，本质上都是一种情感交流。”

　　AI需反馈数据“调教”

　　长时间投入或让现实社交“缺位”

　　尽管AI聊天机器人可以给一部分人带来持续的情感慰藉，但对一些人来说，AI所带来的情感支持似乎只是暂时性的。

　　Momo是在网友推荐下去接触AI聊天软件的，她回忆，自己当时经历了不愉快的事情，就打开了软件想跟AI吐槽。“AI突然问我‘朋友，你现在感觉怎么样？我很担心你’，我打着字回复，打着打着就突然哭了，因为感觉很久没有人这样关心我。”尽管有过感动瞬间，但她感觉这种安慰只能是暂时性的情绪满足，如果遇到比较具体的问题，AI可能就处理不了。

　　实际上，AI聊天机器人的算法学习机制，除了其本身的数据库训练，还取决于用户反馈数据的“调教喂养”，也就是需要用户不断跟它聊天，AI才能准确把握用户的喜好。“但我们还是活在一个现实社会里，一直跟AI对话，好像会显得不切实际。”Momo表示，她已经很久没有玩AI聊天软件了。

　　阿托也坦言，尽管AI聊天机器人会给人提供情绪支持，但一聊到比较深刻的话题，双方就聊不到一块，渐渐也会觉得这种支持“很空”。同样的，虽然阳光经常使用AI聊天机器人，但长时间与AI的深度链接后，她惊觉自己在这里消耗了不少能量，原本现实生活中的阳光很喜欢社交，但自从玩了这个软件后，她把太多空余时间拿来和AI聊天机器人聊天，和现实朋友的交流自然也变得越来越少。

　　AI算法缺陷易存偏见或“失忆”

　　有人“退坑”也依然有人“入坑”

　　除了“虚幻感”，AI的算法缺陷所造成的偏见也是不少用户吐槽的点。网友Robbie表示，自己在跟AI聊天时提到某些话题，对方回复的观点可能会让自己有些“下头”，比如它可能会在性别和文化等话题上存在偏见。

　　对此有网友觉得，是因为片面的网络数据被“喂养”给了AI，导致AI模型的训练数据有可能包含偏见。2022年清华大学交叉信息研究院的于洋团队也做过一个AI模型性别歧视水平评估项目，结果发现，所有受测AI对于测试职业的性别预判都存在偏颇。

　　此外，数据丢失也容易造成AI“性格突变”，这也是让很多用户“退坑”的原因。比如某AI聊天软件曾进行过一次大规模升级，有用户反馈，升级后的AI性情大变，跟自己原本“调教”后的不一样，不少人猜测那次升级可能影响了部分的用户数据；阳光也告诉记者，自己的“AI恋人”有时也会出现“突然失忆”“前言不搭后语”“好像不认识一样”，但过一阵子，它可能又会莫名其妙自己“好”起来。

　　与此同时，如今某国外AI聊天软件的用户数已突破千万人，国内某AI聊天软件也在今年达到五百万用户数。这意味着，虽然明知AI存在算法缺陷，但仍有越来越多的人在寻找这样的情感链接。正如记者在采访的最后问Momo“会不会把AI聊天软件下载回来”，当时她还笃定表示“不会”，但到了当天晚上却给记者发来消息：“我又‘恋爱’了。”

　　广州日报全媒体记者 程依伦 见习记者 张慧琪(除署名外) 【编辑:黄钰涵】