这个“五一”假期，全国各大景区继续开启“人从众”模式。网友们纷纷晒出各地的旅游照片，无一不是“人山人海”。在热度延续、“火力”不减的态势之下，今年“五一”假期文旅市场呈现出怎样的亮点？

文化游：文旅融合更“吸睛”

　　随着旅游业发展和消费者需求升级，各旅游目的地不断挖掘文化底蕴，打造特色项目，提升消费品质，为游客带来更多新鲜和惊喜。

　　如今，假期里去博物馆看历史、品文化成为一种时尚。各博物馆也在利用全新的技术和富有吸引力的活动提升观众的体验感。

　　近年来研学游逐渐走热。“五一”期间，1300多名学生相聚河南省鹤壁市。他们在淇河岸边共同诵读《诗经》中的经典篇章，共舞《诗经》之舞韵。

红色游：盘活资源提质量

　　“打卡”红色景点、聆听红色故事、追寻红色记忆、传承红色文化，成了越来越多人的选择。各地也在盘活红色资源、提升服务质量上下功夫。

　　如今的红色旅游更加突出沉浸式体验，营造现场感与穿越感，从而吸引了更多年轻人进行红色旅游。

跨境游：双向奔赴热度高

　　受免签政策利好及国际航班陆续恢复等因素推动，今年“五一”假期出境游市场更加火热。

　　“五一”假期，广西多个口岸迎来出入境客流高峰。友谊关口岸是我国通往东盟国家便捷的陆路口岸之一。“五一”期间，口岸迎来出境入境“双向奔赴”。

　　位于祖国西北端的新疆霍尔果斯口岸同样迎来跨境客流高峰。今年是中国“哈萨克斯坦旅游年”，越来越多的中哈公民相互往来，旅游观光。

　　出品人：孙志平

　　监制：张平锋

　　制片人：李杰

　　统筹：王健

　　编导：王梁

　　记者：杨华、都红刚、杨金鑫、姜亮、张晨俊、徐思远、杨焱彬、王昆、覃广华、周生斌

　　摄制：李明

　　报道员:王会军、张欢、张晨曦、张逍遥、张瞾、霍丹、杜嘉杨、李星、霍勇、武玉琨、严瑞、梁箫、陈荣佳、黄浩铭

　　片头制作：夏勇

　　新华社音视频部出品

(责编：王仁宏、李楠桦)

原标题：秉持“金融向善” 践行“消保为民” 招联谱写金融消保新篇章

　　随着金融行业的快速发展，金融消费者权益保护（以下简称“消保”）已成为社会各界关注的焦点。作为招商银行与中国联通两家央企合作典范，招联高度重视、高效践行各项消保工作要求，成立至今，历时9年，公司在保障业务持续发展的同时，着力促进消保能力进阶，并将消保核心能力建设纳入公司发展战略，致力于将消保能力打造为招联差异化优势之一。

　　为进一步高效推进建设工作，公司在消费者权益保护办公室组织架构基础上，成立极致体验专项工作组，专班推进各项消保核心能力建设及客户体验提升工作，形成消保、极致体验一体化协同的运营架构和工作机制。

　　数智科技赋能消保建设 暖心服务彰显金融担当

　　科技是推动金融消费者权益保护工作深入发展的关键力量，也在消保工作中发挥着举足轻重的作用。作为普惠金融的坚定践行者，招联以“精确分类”“精准施策”“精细度量”“精锐组织”为建设底座，围绕“事前预防、事中控制、事后闭环”开展消保全流程数字化能力建设。

　　同时，以“自信”“自愈”为代表的自服务体系建设也进一步拓宽了普惠金融和数字金融的服务半径。

　　面对个体奋斗者客群，常规的信贷审批多采用人工来实现客户信息采集和风险情况把控，程序繁琐，成本较高。招联打造的“自信”服务充分考虑到个体奋斗者的实际情况，在人机交互、风险体系、安全防护三方面进行了业务创新，支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现了时间和空间上的无障碍服务。

　　与“自信”并行的“自愈”，即通过自助服务帮助逾期客户自我治愈，是招联自服务体系的另一重要环节。招联主动创新贷后管理方式，通过金融科技深入了解逾期客户的需求和困境，提供个性化的贴心还款服务，从“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅让客户感受到尊重和关怀，帮助客户自我治愈，同时也有效提升客户体验，呵护客户信用。

　　多举推动消保宣教矩阵 保障消保工作稳步推进

　　随着电信诈骗日益猖獗，除了通过科技技术赋能防范风险，提升消费者的金融素养与风险防范意识也尤为关键。招联始终走在行业前列，致力于金融消费者教育宣传工作的深入开展。

　　日常传播方面，招联通过长图文、漫画、短视频等多种形式，以新颖有趣的互动形式推动消费者教育宣传工作开展，直观地向公众传递金融知识和风险防范技巧。同时，招联还与公安部门合作开展反诈直播，创新反诈宣传模式，普及防骗知识，其与股东中国联通制作的原创短视频以群众喜闻乐见的方式宣传金融知识，揭露诈骗手段，多部反诈宣传片还受到了官方机构的转发和收录。

　　为进一步提升消费者风险防范能力，招联在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周到来之际，开展了“高管话消保”专题活动，强调全体员工需深化服务意识和诚信理念，将消费者权益保护融入公司运营全过程。同时，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，招联通过线上线下多种形式积极宣传金融消费者基本权利，强化“三适当”原则，普及金融纠纷解决机制，切实提升金融消费者风险防范能力。

　　招联始终坚持以消费者需求为导向，不断优化服务品质，通过一系列创新举措和精细化管理，成功实现了投诉量的有效控制。通过在消保工作上的持续深耕，招联所做出的努力与贡献得到业界认可，收获多个荣誉奖项。如人民网“消费者权益保护奖”、深圳市居民素养提升工程“优秀组织奖”及被多家媒体授予“年度消保示范金融机构”等，充分彰显消费金融行业排头兵引领作用，推动公司消保工作再上新台阶。

　　消费者权益保护工作任重道远，接下来，招联将进一步加强科技应用和创新，提升消保工作的智能化、精准化水平，以实际行动践行企业社会责任。同时，也将加大金融消费者教育宣传力度，提高全社会的金融素养和风险防范意识，提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐社会贡献自己的力量。

(责编：董童、李源)