消费金融公司应加强公司治理，聚焦主责主业，在定价合理、产品适度、服务优化方面持续发力

　　消费金融行业迎来重要监管新规。近日，国家金融监督管理总局修订发布了《消费金融公司管理办法》，修订内容包括提高消费金融公司准入标准，强化业务分类监管，加强消费者权益保护等，备受各方关注。

　　“消费金融”对老百姓来说不是新鲜事。眼下，从购房、买车等大宗支出，到化妆品、衣物等日常消费，很多人都会选择“先享受、后付款，一次买、按揭还”的信贷服务。消费金融丰富了金融业务品类，也为人们追求美好生活提供了更多选择。

　　2010年以来，我国先后成立了31家消费金融公司。与商业银行开展的传统消费信贷业务相比，消费金融公司提供的贷款金额较低、期限较短，申请流程简单、放款迅速，受到不少消费者尤其是年轻人的欢迎。此外，这些专营化消费信贷投放机构在开展业务时更注重结合消费场景、拓展与线上线下商户的合作，实现了金融服务与消费环节的紧密衔接。金融监管部门实证测算表明，引入消费金融服务后，借款人消费金额提升16%—30%，合作商户销售额提升约40%，有效助力释放潜在消费需求。同时，由于消费金融公司服务的对象主要是刚参加工作的年轻人、进城务工人员等群体，增强了中低收入人群金融服务的可得性和便利性，帮助这一群体提升履约意识、积累宝贵的“信用财富”。

　　截至去年末，我国消费金融公司资产规模及贷款余额均突破1.1万亿元；去年全年累计服务客户超3.7亿人次。可以说，消费金融公司与传统银行开展差异化竞争、互补式发展，促进了国内消费信贷市场逐步形成多层次、多元化的金融服务体系。    

　　消费金融行业成长喜人，但也存在短板和不足。比如，服务细分客群的能力有待提升，业内同质化竞争较为严重。再如，部分机构仍然存在不规范催收行为，侵害了金融消费者的合法权益，等等。此次发布的监管新规，重点之一就是大幅提高行业准入门槛，将消费金融公司主要出资人持股比例要求由不低于30%提高至不低于50%，并提高消费金融公司最低注册资本金要求，旨在提升消费金融公司股东质量，压实主要股东责任，维护市场适度竞争格局。在消费者权益保护方面，新规要求消费金融公司审慎评估消费者收入水平和偿债能力、健全完善产品服务信息披露机制、建立逾期贷款催收管理制度，这些举措切中当前消费金融行业发展的痛点，有助于提升行业金融消费者保护水平，促进行业自身健康可持续发展。

　　消费一头连着生产发展，一头连着民生福祉，是畅通国内大循环的重要引擎，也是增强人民群众获得感、幸福感、安全感的重要方面。消费金融行业在促进消费增长、提升中低收入人群金融服务可得性等方面大有可为，应以此次管理办法发布为契机，积极行动起来，聚焦主责主业，与产业政策、消费政策协同发力，做好普惠化、数字化两篇文章，在定价合理、产品适度、服务优化方面下更大功夫。例如，根据不同地区、不同客群需求，在线上线下提供个性化、多元化消费信贷产品，合理满足城乡居民消费升级需求；配合消费品以旧换新等政策，推出家电、家装、新能源汽车等专属消费信贷产品，等等，把更多惠而不贵、贴心实用的金融产品和服务送到消费者身边。

　　今年前两个月，社会消费品零售总额8.1万亿元，同比增长5.5%，消费呈现平稳增长态势。未来，随着一系列宏观政策落地见效，我国消费潜力将持续释放，消费金融在促进消费稳定增长方面将发挥更大作用，行业也必将在深耕消费市场的过程中获得长足发展。

　　《 人民日报 》（ 2024年04月08日 18 版）

　　春节是中华民族最重要的传统节日，也是全国人民阖家团圆、欢度佳节的日子。春节长假期间，金融业纷纷推出“不打烊”的服务，为广大客户的金融需求保驾护航。据悉，为确保客户在假期也能随时随地畅享便捷、优质的服务，平安人寿多措并举保障春节期间服务“不打烊”“不断档”，平安金管家APP在线保单服务业务办理超67.5万次，智能客服AskBob提供自助咨询达25.6万次，理赔总金额达7790万元。

　　全天候保障客户需求助客户尽享“足不出户”的服务

　　据悉，春节期间，平安人寿7*24小时提供在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，还是续期、变更、退保，客户都可以通过多种渠道轻松办理。截至2月18日，平安金管家APP智能客服AskBob共提供了25.6万次自助咨询；人工客服95511在春节期间共接通了13.6万次电话，消费者体验良好。

　　同时，平安人寿充分利用线上渠道，让客户足不出户，指尖办业务。平安金管家APP提供在线保单服务，春节期间业务办理超67.5万次，涵盖了保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面；“空中客服”服务春节期间共接通超过2.9万次电话，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。

　　理赔服务方面，平安人寿借助科技力量，推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务，让理赔服务更快、客户体验更优。据介绍，春节期间平安人寿理赔总金额达7790万元，理赔件数超7009件。

　　增值服务权益为客户提供全方位的健康关怀

　　平安人寿不仅提供全方位的保障服务，还提供了多种增值服务权益，让客户享受到更加温暖的健康关怀。

　　例如，依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务，以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例，客户可以通过该项权益，随时随地与专业医生进行视频或语音咨询，解决常见的健康问题。春节期间，该服务权益使用人次超过10.69万次，广受客户好评。就医协助服务则包括挂号服务和住院安排等，其可帮助客户快速预约专科医生，或者在需要住院时得到优先安排，让客户省心又省时。

　　维权渠道顺畅无阻有力保障消费者权益

　　平安人寿高度重视消费者权益保护，建立了畅通无阻的维权投诉渠道。春节期间，平安金管家APP、官方微信号、官方小程序、95511-1-8客诉热线、4001666333消费者维权专线等服务反馈入口都保持畅通，确保客户的诉求能得到及时的处理和回复。

　　据平安人寿相关负责人介绍，春节期间，平安人寿的维权服务热线接通次数达到4577次，有效维护了客户权益。2月13日，大年初四，一位客户通过维权服务热线来电表示，其保单因原投保人银行账户冻结，导致无法缴费，保单处于宽限期末，该客户在金管家APP客户端多次操作投保人变更失败，因此来电投诉客户端操作问题。为保障客户利益不受损，维权服务热线坐席耐心指导客户通过金管家操作，并链接“空中客服”坐席，帮助客户成功办理业务，完成保单缴费。

　　平安人寿表示，将继续践行金融为民初心，创新服务模式，利用科技手段提升服务效率和质量，为客户提供全方位的保障和关怀，以“省心、省时、又省钱”的金融服务，守护万家幸福平安。

　　【重要提示】

　　1、在线问诊、就医协助等健康增值服务由平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务。

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